[ 스피드키노 하는법 양경렬 칼럼니스트] 넷플릭스가 고전하고 있다. 최근 전 세계적으로 회원 수의 감소와 주가의 급락, 이에 따른 직원 해고 등, 넷플릭스의 어려움을 알리는 뉴스가 줄을 이은다. 22년 1월~3월 사이에 20만 명의 유료 회원을 잃었고 지난 5월에는 정규직 직원 150여 명을 정리 해고했다. 경쟁 기업인 애플 티브이(TV)와 디즈니 플러스 등이 공격적인 가입자 확보 전략을 펼치고 있다는 점도 넷플릭스 가입자 이탈을 부추길 가능성이 크다. 이런 추세면 디즈니 플러스가 넷플릭스를 추월하여 2024년까지는 가장 인기 있는 동영상

[ 스피드키노 하는법 양경렬 칼럼니스트] 7월 1일은 캐나다 데이(Canada Day)로 캐나다의 건국 기념일이다. 2022년 이날에는 동경에 있는 캐나다 대사관에서 이색적인 이벤트가 열렸다. ‘Canada-Japan Friendship Concert with Randy Bachman and TAKESHI’라는 소규모로 진행된 공연인데 그 공연의 뒤에는 매우 감동적이면서 흥미로운 스토리가 숨겨져 있다.기적이 있는 스토리아메리칸 우먼(American Woman)이라는 곡이 있다. 기타리스트인 ‘랜디 바흐만’ (Randy Bachman)이 결

[ 스피드키노 하는법 양경렬 칼럼니스트] 2011년, 미국의 최대 세일 기간인 블랙 프라이데이(Black Friday)*, 모든 기업이 대량 판매를 할 수 있는 기회에 한 의류 회사가 이상한 광고를 낸다. New York Times에 "Don't buy this jacket"이라는 슬로건과 재킷 사진이 한 지면을 꽉 채운 광고가 등장한 것이다. 제품을 팔아서 이익을 창출하는 기업으로서 자사의 제품을 구매하지 말라는 메시지는 사람들에게 의아함을 느끼게 하였다. 얼핏 보면 기업의 매출 성과에 위협을 가져다줄 수 있는 광고 캠페인이다. 그 당시

세렌디피티라는 영화가 있다. 짧은 만남이 있고 몇 년 후에 운명같이 재회하는 커플의 이야기를 담은 내용으로 한 번의 우연한 만남 이후 7년이 흘렀음에도 서로를 잊지 못한 남녀가 운명적인 만남을 기다리다가 직접 찾아 나선다는 내용이다. 또한 세렌디피티는 영화 속의 주인공 남녀가 만났던 카페의 이름이기도 하다. 운명을 믿는 남녀의 로맨틱 코미디 영화로서 각 애인이 있는 남녀가 우연히 운명적인 만남 후 서로를 잊지 못해 벌어지는 일을 담고 있는 행운이 있는 영화이다. 뜻밖의 재미, 세렌디피티 (serendipity)세렌디피티는 "뜻밖의

신상품 개발 #1) 수납장은 잡동사니를 보관하는 것이 목적이다. 하지만 사용자 관점에서 다시 생각해 보면 보관한 물건을 잘 찾을 수 있는 수납장이 필요하다. 내부가 보이지 않는 칼라 박스가 주류였던 기존의 수납장은 어느 상자에 어떤 물건을 보관했는지 알 수가 없다. 이러한 소비자의 불만에 착안하여 투명 수납장을 세계 최초로 개발했다. 사용자 중심의 발상 전환으로 새로운 의미를 갖는 수납장이 탄생한 것이다.신상품 개발 #2) TV의 핵심은 액정 패널에 있는데 사실 패널의 품질에는 메이커별로 별 차이가 없다. 브랜드가 달라도 액정 패널

온라인에서 판매한 상품을 배송하지 않는다?일본에 워크맨이라고 하는 회사가 있다. 소니가 만들었던 가전제품 워크맨이 아니고 일본의 대형 의류 업체 이름이다. 사명에서도 예측이 되듯이 원래 직원들의 작업복과 같은 유니폼을 만들어 판매하는 회사였는데 코로나 시기에 여성 아웃도어 의류 분야로 진출하면서 크게 성장한 기업이다. 매장을 통한 판매와 더불어 온라인 판매에도 많은 투자를 하면서 지금도 지속적으로 성장하고 있다. 최근 이 회사가 온라인에서 판매한 상품의 배송을 중지한다고 발표해서 화제이다. 그 대신에 고객이 온라인에서 상품을 구매한

[ 스피드키노 하는법 양경렬 칼럼니스트] 마케팅의 핵심은 고객이 처한 갈등을 해결하고 니즈를 충족시키는 데 있다. 기업이 제공하는 제품, 서비스는 고객이 가지고 있는 ‘문제의 해결’, ‘필요의 충족’, ‘욕구의 만족’ 등과 같은 가치를 제공해 줄 때 비로소 고객이 납득하고 구매가 이루어진다. 이처럼 고객에게 어떠한 가치를 제공하느냐는 마케팅의 핵심이다.가치 제안(Value Proposition)이라는 마케팅 용어가 있다. 고객이 당신의 상품이나 서비스를 구매하여야 하는 이유를 간단히 정리한 것이다. 고객이 당신의 제품, 서비스를 구매함으로

[ 스피드키노 하는법 양경렬 칼럼니스트] 시내 중심가만이 아니라 주거지 어디를 가더라도 동네 구석에서 자동판매기를 발견할 수 있다. 일본을 방문한 경험이 있는 사람이라면 길거리 자동판매기에서 캔에 들어있는 커피나 주스를 구매해서 마신 경험은 한 번 정도 있을 것이다. 1904년 맨 처음 등장한 자동판매기는 우표와 엽서를 판매하면서 우체통으로도 사용이 되었다고 한다. 지금처럼 널리 보급이 된 계기는 1962년도 미국 코카콜라가 일본에 본격 진출한 시점부터라고 한다. 외국에서는 자동판매기를 주로 실내에 설치하였지만, 치안이 좋은 일본의 경우는

[ 스피드키노 하는법 양경렬 칼럼니스트] 세계 최대 전자상거래 업체 아마존이 온라인 동영상 서비스(OTT) ‘프라임 비디오’ 사업으로 스트리밍 비디오 서비스를 강화하고 있다. 2006년 서비스를 시작한 이래로 2010년 아마존 스튜디오를 세워 자체 드라마를 제작했고, 2014년에는 게임, 스포츠, 동영상 등의 콘텐츠를 실시간으로 스트리밍 서비스를 제공하는 Twitch를 인수한 데 이어 2021년에는 영화 007시리즈 제작사로 유명한 MGM을 인수했다. 아마존은 매달 13달러(약 1만 4500원)의 회비를 내는 프라임 회원에게 비디오 스트리

택시 합승의 추억70, 80년대 택시를 이용한 사람이라면 택시를 합승한 경험을 기억할 것이다. 택시 합승이란 승객이 타고 있는 택시에 방향이 같은 다른 손님이 택시를 세울 경우 그 손님도 함께 택시에 태우고 가는 것을 말한다. 주로 목적지가 같은 거점, 전철역 같은 곳을 갈 때 많이 행해졌으며 계산은 따로따로 했다. 당시 이러한 택시 합승이 당연한 것처럼 여겨졌다. 택시 기사는 수입을 더 올릴 수 있고 승객은 필요할 때 비교적 쉽게 택시를 잡을 수 있었다. 택시 합승으로 전혀 모르는 남녀가 만나 사귀기도 했다는 에피소드도 있다. 하

[ 스피드키노 하는법 양경렬 칼럼니스트] 이번 칼럼의 주제는 스트레스입니다. 스트레스를 얘기하지 전에 ‘메기 효과’라는 것에 대해서 소개해 드리려고 합니다. 노르웨이, 스웨덴, 핀란드 등 북유럽 해역에는 정어리가 많이 잡힙니다. 바다에서 잡은 정어리들은 항구에 도착하는 동안 대부분 죽는다고 합니다. 하지만 살아남은 정어리들은 식감이 아주 좋은 탓에 높은 가격에 팔립니다. 따라서 과거 북유럽 어부들의 최대 관심사는 바다에서 잡은 정어리를 온전히 항구까지 운반하는 일이었습니다. 유일하게 정어리를 활어 상태로 운반하는 기술을 보유한 노르웨이 어

[ 스피드키노 하는법 양경렬 칼럼니스트] Bento a Japanese-style packed lunch (= a light meal that you take to eat at work or school), usually in a special box with separate parts or containers inside it. (출처 Cambridge Dictionary)일본 말로 벤토(弁当)는 우리나라 말로 도시락이다. 하지만 벤토에는 일본만의 독특한 문화가 베어져 있어서 이 칼럼에서는 벤토라는 용어를 그대로 사용한다. 케임브리지 영

[ 스피드키노 하는법 양경렬 칼럼니스트] 학교 다닐 때 공부 잘했다고 사회에 나와서 꼭 성공하는 것은 아닙니다. 주위를 둘러보면 학창 시절 학업성적은 뛰어나지 않았지만 자신만의 특별한 능력을 발휘해 사회적으로 성공을 거둔 이들을 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 이런 사람들은 대부분 태도와 인성이 바르고 대인관계 능력이 뛰어나며 자존감이 높고 근성이 있습니다. 타인과 사회에 대한 관심이 많고 적극적입니다. 그리고 일단 잘 놉니다. 단순히 공부를 잘했거나 아이큐가 높은 사람이 아니라 자신이 원하는 것이 생겼을 때 언제 누구에게 말을 해서 최대한 효

[ 스피드키노 하는법 양경렬 칼럼니스트] 조근호 변호사라고 있습니다. 서울대 법대를 졸업하여 최연소 검사로 임명되었고, 28년간 검찰에 근무하면서 주요 보직을 다 거쳤습니다. 현재는 검찰을 퇴임하고 변호사로 변신한 후 법률 사무소 행복마루 대표 변호사로 활동하고 있습니다. 인생을 1백 세라고 봤을 때, 태어나 검찰에 몸담았던 약 50년의 시간이 전반전이고, 이제는 후반전에 접어들었다고 합니다. 그는 매 순간 최선을 다해 열심히 살 뿐만 아니라 어떻게 하면 인생을 더 의미 있고 아름답게 살 수 있을 것인지에 관한 공부에 몰두하고 있습니다.

[ 스피드키노 하는법 양경렬 칼럼니스트] 흔히들 마땅히 얻을 자격이 있으면 당연히 얻을 것이라고 생각합니다. 하지만 현실은 그렇지 않습니다. 일상의 삶에서도 마찬가지지만 특히 비즈니스 세계에서는 자기 자신이 마땅히 얻을 만한 자격이 있다고 해서 당연히 얻어지는 것이 아닙니다. 협상을 한 결과를 얻게 되는 것입니다. (In business as in life, you don’t get what you deserve. You get what you negotiate.) 친구관계, 자녀교육, 쇼핑, 진학, 연애, 취업, 이사 등등 우리 일상의

[ 스피드키노 하는법 양경렬 칼럼니스트] 100미터 달리기를 항상 10초에 뛰던 사람이 어쩌다가 컨디션이 안 좋아서 12초에 뛰면 정말 느리다고 할 텐데 원래 15초 뛰던 사람이 13초를 기록하면 엄청 빨라졌다고 할 것입니다. 기대를 안 하면 실망도 안 한다는 말이 있습니다. 이걸 다르게 표현하면 기대가 크면 클수록 내 기대대로 안 되면 실망이 그만큼 커진다는 것입니다. 어떤 문제가 있을 때 일차적인 이유는 그 사건과 직접적으로 연관된 어떤 것일 수 있지만, 잘 생각해 보면 근원적인 이유는 기대 수준의 차이 (Expectation Gap)

[ 스피드키노 하는법 양경렬 칼럼니스트] 이번 칼럼에서는 ‘친숙함’과 ‘참신함’에 대해서 생각해 보도록 하겠습니다. 두 단어 모두 느낌이 좋습니다. 우리 삶에 없어서는 안되는 것입니다. 친숙함 하면 떠오르는 단어들이 있습니다. 친화, 익숙함, 유사, 편안함, 긴밀함 등이지요. 말 그대로 친근하고 편안함이 느껴집니다. 참신함과 유사한 단어로는 신선함, 자극, 독창, 다양성, 변화, 생소함, 차별성, 거리감 등이 떠오릅니다. 기대감도 있어 보이지만 약간은 불안한 느낌도 있습니다. 인간은 본능적으로 자극을 선호하는 경향이 있다고 합니다. 고등학

[ 스피드키노 하는법 양경렬 칼럼니스트] 2000년 초에 시카고를 여행한 적이 있습니다. 운전해서 세계에서 가장 경치 좋은 곳 중의 하나라고 할 수 있는 Lake Shore Drive를 달렸습니다. 미시간 호수를 끼고 펼쳐진 이 도로를 달리면 시카고의 장엄한 스카이라인을 만끽할 수가 있습니다. 나중에 들은 얘기지만, 이 도로는 경치는 좋지만, S 자 커브가 연달아 이어져 매우 위험한 구간이라고 합니다. 커브 길에서 스피드를 꽤 올리면서 달리면 조금 스릴이 있었던 기억이 납니다. 하지만 감속 표시 시속 25마일/약 40 킬로를 보지 못해 사

광고회사에 몸을 담근 이후 지금까지 30년 가까이 광고라는 업종에서 탈출을 못 하고 있습니다. 순수한 호기심에서 시작했던 광고 공부 그리고 광고회사에서의 근무가 평생의 업으로 되리라고 생각하지 못했습니다. 다른 업종으로 변경을 하거나 개인 사업을 하는 길도 있었을 텐데 지금까지 줄 곳 한 우물만 파고 있습니다. 지금까지 몇 번 다른 업종으로 전환할 기회가 있었음에도 광고라는 영역에서 벗어나지 못하는 것을 보면 ‘순간의 선택이 평생을 좌우한다’라는 유명한 광고 문구가 많은 공감이 됩니다.광고회사는 아이디어를 먹고사는 업종입니다. 그래

최근 ‘진정성’이라는 용어를 많이 접하게 된다. 마케팅 업계만이 아니라 사회 전반적으로 진정성이라는 용어에 빠져 있다. 진정성의 실체는 무엇일까? 간단하고 쉬운 용어 같지만 파고들수록 심오한 의미를 발견한다. ‘진정성’ 우리말에 이미 존재하는 단어지만, 최근 유행처럼 번지는 ‘진정성’은 영어의 ‘Authenticity’를 번역한 것이라고 할 수 있고 ‘진정’이라는 원래 의미 이상의 철학적인 의미를 내포하고 있다. 진정성을 한마디로 정의하면 ‘자기 자신에게 진실한 태도’ 정도로 정의할 수 있겠다. 여기서 포인트는 상대가 자기 자신이라